DZ Bank

Jede Anlageentscheidung ist eine Customer Journey

Erfolgreiche Anlageportale sind mehr als Datensilos. Das weiß auch die DZ BANK. Ihr Portal bietet Guidance, vernetzt relevante Informationen und macht damit Investoren – auf allen Ebenen – das Leben leichter.
Die strategische Neuaufstellung für die Endkunden der Volks- und Raiffeisenbanken verlangte eine Neubetrachtung des Informationsangebotes vom responsiven Design über intuitives Navigieren bis zur smarten Verknüpfung von Themen und Daten.

Leistungen

Konzeption
Re-Branding
Design

Systeme

Solvians IT-Solution

Panoramabild der Frankfurter Skyline mit mehreren modernen Hochhäusern, darunter das DZ Bank Gebäude und der Commerzbank Tower, unter einem klaren blauen Himmel.

Nahaufnahme einer Smartwatch, die die "derivate"-App der DZ BANK mit aktuellen Kursen und positiven prozentualen Entwicklungen für den DAX, MDAX, TecDAX und Euro Stoxx anzeigt.

Screenshot der DZ BANK Webseite "MeinPortfolio" mit einem großen Banner über Cloud-Infrastruktur. Darunter sind aktuelle Kurse und Charts für Indizes (DAX, ESTOXX, Dow J.), Währungen (EUR/USD) und Rohstoffe (Brent Öl) zu sehen.

Unsere Leistungen

Die Customer Journey entscheidet über den Erfolg

Zwei Geschäftsleute – eine Frau und ein Mann – gehen durch einen Industrie- oder Serverraum.

Die Nutzer standen bei diesem Projekt im Fokus. Was brauchen beratungsintensive Newbies? Welche Services wünschen sich erfahrene Anlegertypen? Aus unseren Analysen wissen wir: Anlageinteressierte handeln oft ungeplant, sie landen in Sackgassen, wechseln ihren Schwerpunkt und beschreiten jedes mal einen anderen Weg durch das Portal. Die Konsequenz: Die Customer Journey ist jedes Mal eine andere. Die intuitive Bedienbarkeit des Portals war der Angelpunkt unseres Konzeptes.

Nahaufnahme einer Person, die auf einem Laptop mit hellem Gehäuse und Tastatur tippt. Auf dem Bildschirm wird ein farbiges Liniendiagramm mit Finanzdaten angezeigt.

Für Anleger ist es wichtig, aus unterschiedlichen Informationen Schlüsse ziehen zu können. Diesen Prozess vereinfachen wir, indem wir die richtigen Informationen an der richtigen Stelle geben und nicht dort wo eine Navigation sie hindefiniert. Wir haben einen Partner gesucht, der einerseits die Materie versteht und andererseits immer wieder in der Lage ist, outside of the box zu denken. Salient doremus hat uns geholfen die Customer Journey neu zu gestalten und der Marke dzbank-derivate.de eine neue Experience zu geben.

Alexander Dickel
Leiter Internetplattformen Kapitalmärkte Privatkunden, DZ BANK

Wir haben gemeinsam mit der DZ BANK die Journey des Anlegers optimiert: Was braucht er als Leitlinie? Mit welchen Techniken kann ihm geholfen werden? Ausgehend von den möglichen Journeys haben wir den Umgang mit Inhalten, Produktdaten und Analysetools neu konzipiert – stets im Blick: Compliance-, Realtime- und Performanceanforderungen.

Darstellung des DZ BANK Wertpapierportfolios: Übersicht der aktuellen Kurse von Indizes (DAX, ESTOXX, Dow J.), Währungen und Rohstoffen. In der Mitte ist ein DAX Intraday-Chart zu sehen.