Strategie KI

KI-Chatbots: Die Zukunft des Kundenservice ist da

Laut dem aktuellen Trendmonitor Deutschland von Nordlight Research haben 49 % der Verbraucher in den letzten zwölf Monaten Chatbots im Kundenservice genutzt.

Illustration eines Chatbots auf einem Smartphone, umgeben von Personen und Symbolen für Kommunikation, Suche, Automatisierung und digitale Assistenz in einer vernetzten Arbeitsumgebung.

AUTHOR Peter Biler Gründer und Geschäftsführer von salient doremus.

Seit 1996 fokussiert er sich auf die Entwicklung von Strategien für Marken und digitale Kommunikation. Als diplomierter Kommunikationsdesigner und Anhänger des Neuromarketings beschäftigt er sich mit der wirtschaftlichen Relevanz digitaler Kommunikation. In der zunehmenden Digitalisierung sieht er für sich und seine Zunft die Schlüsselaufgabe im Zusammenbringen von empirische Ergebnissen aus Analytics, Nutzer- und Marktanalysen und Kreativprozessen. Prämisse: Mehr wirtschaftlicher Erfolg. Consumer-Marken und eCommerce-Anbieter sind größtenteils auf einem guten Weg. Der deutsche Mittelstand hinkt diesem Trend hinterher. Das zu ändern ist ihm eine Herzensangelegenheit.

Erstaunlich: Jeder fünfte würde sogar vollständig auf menschliche Ansprechpartner verzichten – vorausgesetzt, KI-Lösungen sind effizienter.

Trotz hoher Akzeptanz setzen nur wenige B2B-Unternehmen auf KI-Chatbots. Doch warum eigentlich?

KI-Chatbots – bei Nutzern beliebt

In den vergangenen zwölf Monaten haben 49 % der Verbraucher Chatbots im Kundenservice genutzt, so der aktuelle Trendmonitor Deutschland von Nordlight Research.

Bemerkenswert: Jeder fünfte Verbraucher würde gänzlich auf menschliche Ansprechpartner im Kundenservice verzichten, wenn KI-Lösungen effizienter sind. Wie die Befragten KI-Chatbots im Vergleich zu menschlichen Mitarbeitern sehen, zeigt das folgende Chart.

Quelle: Trendmonitor Deutschland von Nordlight Research | Beurteilung von KI-Chatbots im Vergleich zu menschlichem Support

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